Beste AI-chatbots voor e-commerce. Platforms | AI in het bedrijfsleven #117

Een dergelijke gepersonaliseerde oplossing wordt aangeboden door kleinere bedrijven die lokaal opereren, evenals bijvoorbeeld Ada (later in het artikel in detail beschreven) of Amelia, die kan worden geïntegreerd met elk groot taalmodel, inclusief open source. Het nadeel is natuurlijk de hogere implementatiekosten en de noodzaak om bekwame AI-specialisten bij het proces te betrekken.

Platforms voor het creëren van chatbots in e-commerce

Laten we eens nader kijken naar enkele van de toonaangevende AI-chatbotplatforms. Ze bieden kant-en-klare oplossingen en worden veel gebruikt in de e-commerce.

Intercom

Intercom Fin (https://www.intercom.com/fin) is een oplossing gebaseerd op OpenAI-taalmodellen die volledige automatisering van het klantenondersteuningsproces mogelijk maakt. De virtuele assistent begrijpt de intentie van de klant en geeft vervolgens – op basis van de ondersteuningsinhoud – nauwkeurige antwoorden in een casual en natuurlijk klinkende taal.

De belangrijkste voordelen van het implementeren van Intercom Fin zijn:

• het verminderen van het aantal vragen aan serviceafdelingen met tot 60%,
• de mogelijkheid om in 43 talen te converseren,
• ondersteuning voor tekstoproepen, maar ook via WhatsApp of SMS.

Bron: Intercom (https://www.intercom.com/fin)

Een uitstekend case study (https://www.intercom.com/fin/gallery) voor deze oplossing is MailerLite, een bedrijf waar de implementatie van een chatbot het percentage automatisch opgeloste gevallen in slechts één week van 18% naar 29% heeft verhoogd.

De kosten voor het gebruik van Intercom Fin zijn $0,99 per opgelost geval. Dit lijkt misschien een klein bedrag. Echter, je moet de Intercom-abonnementskosten erbij optellen, met prijzen die beginnen bij $39 per maand per gebruiker. Helaas is er in het basispakket geen optie om speciale scenario’s voor Fin te creëren – dus het kan vragen beantwoorden, maar het zal geen acties uitvoeren zoals doorverwijzen naar de klantenservice als de AI-chatbot het probleem niet kan oplossen. Deze optie is alleen beschikbaar in het Advanced-pakket (Advanced, $99 per maand per gebruiker).

Dus, als het team uit meer dan één persoon bestaat, zullen de maandelijkse gebruikskosten vanaf 800 PLN omhoog gaan, plus 4 PLN voor elk succesvol gesprek. Je moet ook de kosten voor het inhuren van een Intercom-specialist toevoegen die de chatbot correct kan configureren, geschikte scenario’s kan creëren en vervolgens het team kan trainen.

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein (https://www.salesforce.com/products/einstein-ai-solutions/) is een uitgebreid e-commerceplatform dat niet alleen chatbots voor klanten omvat, maar ook complexe AI-oplossingen voor verkoop-, marketing- en analyseteams. De belangrijkste functie is de combinatie van geavanceerde data-analyse met machine learning en natuurlijke taalverwerkingsmogelijkheden.

De mogelijkheden van Einstein omvatten:

• het creëren van virtuele assistenten geïntegreerd met Salesforce, of Einstein Bots,
• gepersonaliseerde verkoopaanbevelingen en effectievere lead nurturing-processen,
• voorspellende modellering om trends en campagnesucces te anticiperen,
• de mogelijkheid om te integreren met elk belangrijk taalmodel, inclusief GPT-4, of open source-oplossingen.

Salesforce Einstein wordt gebruikt door bedrijven zoals Uber Eats, Gucci en Accenture. Het helpt hen om klantenserviceproblemen sneller op te lossen en stelt marketing- en verkoopafdelingen in staat om efficiënter te werken.

Bron: Salesforce (https://www.salesforce.com/products/einstein-ai-solutions/)

Ada

Ada (https://www.ada.cx/) is een complex platform voor het automatiseren van klantenserviceprocessen met behulp van kunstmatige intelligentie en machine learning-oplossingen. De belangrijkste componenten zijn:

• virtuele assistent – De AI-agent begrijpt de intentie van de klant en biedt consistente, contextuele antwoorden. Ada gebruikt een eigen “redeneringsengine” om dit te doen,
• geïntegreerde analytische tools en ondersteuning voor besluitvorming voor klantenservicemanagementafdelingen,
• de mogelijkheid om te integreren met spraak systemen, chats en andere communicatiekanalen.

Ada’s unieke architectuur stelt het in staat om een volledig geautomatiseerde klantenservice-ervaring te bieden, van het eerste contact tot probleemdiagnose en -oplossing.

Dit end-to-end platform heeft zich bewezen bij bedrijven zoals Wealthsimple, waar het het percentage automatisch opgeloste vragen heeft verdubbeld en de klanttevredenheid met 10 punten heeft verhoogd (https://www.ada.cx/case-study/wealthsimple/). Bij Indigo heeft Ada daarentegen geleid tot besparingen van $150.000 (https://www.ada.cx/case-study/indigo/).

Bron: Ada (https://www.ada.cx/)

Amelia

Amelia (https://amelia.ai/) is een platform dat het wijdverbreide gebruik van conversatiekunstmatige intelligentie en automatisering van bedrijfsprocessen mogelijk maakt. De belangrijkste functie is een flexibele, codevrije omgeving. Het stelt de creatie en het beheer van intelligente virtuele assistenten (IVA’s) mogelijk.

De voordelen van het gebruik van Amelia zijn onder andere de mogelijkheid om assistenten te bouwen die meer dan honderd talen ondersteunen, naadloze integratie met spraak systemen en procesautomatisering.

Amelia heeft een open architecturaal model met de mogelijkheid om elk taalmodel te gebruiken (inclusief Llama, GPT of Vicuna).

De oplossing is met succes geïmplementeerd bij Resorts World Las Vegas, waar AI 3.500 hotelkamers en meer dan 20 eet- en drinkgelegenheden bedient.

Samenvatting

De ontwikkeling van kunstmatige intelligentie, met name taalmodellen en machine learning, heeft de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten revolutionair veranderd. AI-virtuele assistenten en chatbots voor e-commerce worden een realiteit, met een aantal tastbare zakelijke voordelen.

Ten eerste stellen ze 24/7 service op het hoogste niveau mogelijk – een oplossing die bijzonder belangrijk is in een tijdperk van toenemende klantverwachtingen op het gebied van responsiviteit en beschikbaarheid van ondersteuning.

Ten tweede verbeteren AI-chatbotsystemen voor e-commerce de klanttevredenheid door gepersonaliseerde winkelervaringen te bieden. Door integratie met CRM-systemen en data-analyse zijn ze in staat om de voorkeuren van elke gebruiker te leren en communicatie, productaanbevelingen of het aankooppad aan te passen.

De toekomst behoort ongetwijfeld toe aan steeds geavanceerdere conversatiebots die in staat zijn om volledig natuurlijke gesprekken te voeren en zelfstandig beslissingen te nemen. In het bijzonder biedt de ontwikkeling van grote taalmodellen (LLM’s), zoals GPT-4 of Anthropic’s Claude, veelbelovende vooruitzichten. Ze bieden de nodige “diepte” van interactie en de mogelijkheid om voortdurend nieuwe taalpatronen te leren.

Uiteraard blijft het begrijpen van de context van het gesprek en de ware intentie van de gebruiker een uitdaging voor AI. Sommige klanten uiten nog steeds frustratie over chatbots die complexe verzoeken of nuances in communicatie niet volledig kunnen interpreteren. De kosten voor het implementeren van de meest geavanceerde oplossingen kunnen ook een obstakel vormen, vooral voor kleinere bedrijven.

Tot slot worden AI-chatbots en systemen voor conversatiekunstmatige intelligentie vandaag de dag een noodzaak om een concurrentievoordeel op te bouwen. Bedrijven die ervoor kiezen om ze te gebruiken en ze continu te verbeteren, zullen in staat zijn om nieuwe en betere ervaringen aan hun klanten te bieden. En dat zal op zijn beurt leiden tot verhoogde omzet, merkloyaliteit en efficiëntere processen binnen het bedrijf. AI-chatbots voor e-commerce zijn daarom geen voorbijgaande trend, maar een stabiele pijler van de ontwikkeling van de industrie voor de komende jaren.

Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijengemeenschap op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Robert Whitney

JavaScript-expert en instructeur die IT-afdelingen coacht. Zijn belangrijkste doel is om de productiviteit van het team te verhogen door anderen te leren hoe ze effectief kunnen samenwerken tijdens het coderen.

View all posts →