Identificatie van klantbehoeften en marktsegmentatie | Productbeheer #7

Inleiding

Productmanagement gaat niet alleen over het creëren en lanceren van nieuwe digitale producten, het verbeteren van hun functies en het toevoegen van nieuwe opties. Centraal in dit proces staat de klant. Waarom? Omdat de klant degene is die het succes van het product aandrijft met zijn keuzes en voorkeuren.

Identificeren van klantbehoeften

Het identificeren van klantbehoeften is het proces van leren wat klanten van een product of dienst verwachten. Een goed voorbeeld kan een smartphonebedrijf zijn dat ontdekt dat een langere batterijduur een functie is die ze het meest willen. In plaats van zich te concentreren op een nieuwe vorm van de behuizing of een betere camera, zal een bedrijf dat naar zijn klanten luistert zich richten op het ontwikkelen van batterijtechnologie. Maar hoe ontdek je wat hun echte verwachtingen zijn?

Hoe klantbehoeften identificeren?

Je kunt klantbehoeften op verschillende manieren identificeren. Verschillende organisaties vertrouwen op verschillende methoden, bijvoorbeeld:

• Klantinterviews – zijn vooral nuttig wanneer je een kleine groep betrokken gebruikers hebt. Bijvoorbeeld, een fabrikant van sportuitrusting kan actieve atleten interviewen om erachter te komen wat hun verwachtingen van de uitrusting zijn.
• Data-analyse – werkt het beste voor digitale producten die beschikbaar zijn voor brede doelgroepen. Een kledingwinkel kan bijvoorbeeld opmerken dat klanten eerder geneigd zijn om kleding in natuurlijke kleuren te kopen dankzij data-analyse.
• Enquêtes – zijn een bewezen methode om klantbehoeften te identificeren, maar het vereist de mogelijkheid om enquêtes te maken en de gegevens die ze bevatten nauwkeurig te interpreteren. Een online trainingsbedrijf kan bijvoorbeeld deelnemers van eerdere trainingen ondervragen om erachter te komen hoe ze hun kennis willen verdiepen.

Door deze methoden te gebruiken, kun je de behoeften van je klanten beter begrijpen en je product of dienst aanpassen. Het is echter belangrijk om niet op één enkele methode te vertrouwen, maar ze te combineren om een groter geheel te krijgen. Maar wat te doen als de behoeften van je klanten divergent zijn?

Wat is marktsegmentatie?

De behoeften van onze klanten zijn zelden homogeen, dus na het identificeren ervan is de volgende stap marktsegmentatie. Dit is het proces van het verdelen van de markt in groepen met vergelijkbare verwachtingen of kenmerken. Een drankenfabrikant kan bijvoorbeeld de markt segmenteren op basis van smaakvoorkeuren – sommige klanten geven de voorkeur aan zoetere dranken, terwijl anderen kiezen voor suikervrije dranken. Aan de andere kant kan een app-ontwikkelaar een iets andere indeling aanbieden aan het jongste publiek van zijn digitale product.

Strategieën voor marktsegmentatie

Marktsegmentatie gaat niet alleen over het verdelen van de markt in groepen, maar ook over het begrijpen welke van die groepen het meest waardevol voor je zijn. Hier zijn drie stappen om je te helpen de markt effectief te segmenteren:

1. Identificeer verschillende segmenten – als je bijvoorbeeld een online winkel hebt met smartphone-accessoires, kunnen je segmenten verschillende leeftijdsgroepen, geslachten, stijlvoorkeuren, inkomensniveaus, enz. omvatten.
2. Beoordeel de winstgevendheid van segmenten – niet alle segmenten zijn even aantrekkelijk. Je moet evalueren welke segmenten het grootste potentieel voor je bedrijf hebben. Het jeugdsegment kan aantrekkelijk zijn vanwege het grote aantal potentiële klanten, maar het kan ook moeilijk zijn vanwege sterke concurrentie en de lage financiële middelen van jongeren.
3. Kies doelsegmenten – tenslotte moet je beslissen op welke segmenten je je wilt concentreren. Je moet de segmenten kiezen die het meest aantrekkelijk voor je zijn en het beste passen bij je product en bedrijfsstrategie.

Vergeet niet dat marktsegmentatie geen eenmalig proces is. De markt verandert voortdurend en klanten kunnen hun voorkeuren veranderen. Daarom is het belangrijk om je marktsegmentatie regelmatig te herzien en bij te werken.

Identificeren van klantbehoeften en marktsegmentatie in productmanagement

Het identificeren van klantbehoeften en marktsegmentatie kan je helpen bij het creëren van je productstrategie, het ontwerpen van productkenmerken en het personaliseren van je marketingcommunicatie. Als je bijvoorbeeld leert dat je klanten meer aanpassingsmogelijkheden nodig hebben, kun je dergelijke functies toevoegen. Als je opmerkt dat een bepaald marktsegment bijzonder geïnteresseerd is in je product, kun je je marketinginspanningen op dat segment richten, waardoor de kosten voor het bereiken van andere doelgroepen worden verlaagd.

Samenvatting

Het identificeren van klantbehoeften en marktsegmentatie zijn niet alleen trendy termen, maar belangrijker nog, tools die het lot van je product kunnen veranderen. Dankzij hen kun je je aanbod afstemmen op wat je klanten echt willen, wat hun tevredenheid en loyaliteit zal vergroten.

Het is belangrijk voor beginnende ondernemers om vanaf het begin de tijd te nemen om hun klanten te begrijpen. Wees niet bang om te vragen, te analyseren en te testen. Je aanbod moet als een levend organisme zijn dat zich aanpast aan de veranderende omgeving. Vergeet niet dat in de wereld van vandaag degene die slaagt degene is die de behoeften van zijn klanten volgt. Wees niet bang voor deze uitdaging! Met marktsegmentatie als je bondgenoot kun je het succes behalen dat je verdient.

Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijengemeenschap op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.