Optimaliseren van sociale luistertools met AI-tools | AI in het bedrijfsleven #87

Wat is sociale luistering?

Laten we beginnen met de basis. Sociale luistering is het proces van het monitoren van gesprekken op het internet om te begrijpen wat mensen zeggen over jouw merk, producten, diensten en eventuele kwesties die relevant zijn voor jouw bedrijf.

Het omvat twee stappen: het monitoren van sociale kanalen op vermeldingen en het analyseren van die vermeldingen om praktische conclusies te trekken. AI-tools voor sociale luistering vatten automatisch bevindingen samen en bieden bruikbare inzichten, waardoor het hele proces wordt gestroomlijnd. Met AI kunnen we bijvoorbeeld niet alleen leren hoe vaak een merk is genoemd, maar ook de context van die vermeldingen en de emoties die de discussie omringen.

Hoe helpt AI bij sociale luistering?

Kunstmatige intelligentie versnelt en verbetert het proces van sociale luistering aanzienlijk. Het maakt real-time monitoring van online gesprekken mogelijk, waardoor directe inzichten in de toon van uitdrukkingen en hun bereik worden geboden. AI verbetert sociale luistering door:

• vermeldingen te categoriseren als positief, negatief of neutraal – door de analyse van emotionele ondertonen in uitdrukkingen, bekend als sentimentanalyse,
• Natuurlijke Taalverwerking, NLP – om menselijke taal te begrijpen op een manier die veel verder gaat dan eenvoudige sleutelwoordanalyse,
• trends te identificeren – vooral bij het verwerken van duizenden vermeldingen,
• aanbevelingen te doen op basis van de verzamelde gegevens om de aanwezigheid op sociale media te vergroten.

Beste AI-tools voor sociale luistering

Het kiezen van de juiste tool voor sociale luistering kan een aanzienlijke impact hebben op het succes van een sociale media marketingstrategie. Het is de moeite waard om een aantal tools nader te bekijken die door experts worden aanbevolen en gebruikmaken van geavanceerde AI-functies. Hier zijn enkele van de beste beschikbare opties.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) is een tool met een gebruiksvriendelijke interface die regelmatig toegang biedt tot vermeldingen en inzichten uit verschillende bronnen, waaronder sociale media, nieuws, blogs, video’s, forums, podcasts en beoordelingen. Het biedt een scala aan functies, zoals:

• sentimentanalyse – stelt je in staat om emoties zoals vreugde, verdriet, woede of angst te identificeren,
• het volgen van belangrijke statistieken – maakt het mogelijk om statistieken zoals merkbekendheid, sociale sentimenten en merkdeelname aan sociale gesprekken te volgen,
• meldingen in real-time – gebruikers kunnen informatie over nieuwe vermeldingen ontvangen via in-app meldingen, e-mail of Slack.

Gebruikers kunnen de tool 14 dagen gratis uitproberen, terwijl een individueel plan $79 kost. Het dashboard bevat een tabblad voor vermeldingen, geavanceerde filters, sentimentanalyse, sociale media bereik en andere analyses.

Bron: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) biedt AI-gebaseerde beeldherkenning en diepgaande luistermogelijkheden op alle belangrijke sociale netwerken en online bronnen. Deze tool voor sociale luistering verwerkt tot 50.000 berichten per seconde en ongeveer 600 miljoen berichten per dag.

Met zo’n grote schaal helpt het effectief trends, belangrijke zakelijke inzichten en klantgevoelens te identificeren, en biedt het integraties en partnerschappen om het beheer van sociale media te verbeteren. Ondanks de hogere kosten in vergelijking met andere tools, worden de geavanceerde functies en inzichten door veel bedrijven als waardevol beschouwd.

Bron: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) beheert meerdere sociale kanalen en volgt gesprekken vanuit een database van 1,6 biljoen historische gesprekken en real-time monitoring van sociale media.

Het biedt segmentanalyse om gesprekken te categoriseren, bijvoorbeeld in:

• meningen,
• klachten, of
• commentaren.

Het omvat ook een influencer marketingtool met een database van meer dan 30 miljoen makers. Een bijkomend voordeel van deze tool voor sociale luistering is een intuïtief en gedetailleerd analysetool met rapporten over concurrenten. Brandwatch wordt individueel geprijsd en de tool wordt beschouwd als een leider in sociale media-analyse en digitale consumentenintelligentie.

Bron: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) biedt een gratis proefperiode van 30 dagen, terwijl het professionele plan $49 per maand kost. Het biedt een dashboard voor het beheren van meerdere sociale media-accounts.

Functies voor sociale luistering die beschikbaar zijn in Hootsuite omvatten:

• inhoudsplanning en publicatie,
• monitoring van sociale media,
• analyses en rapportage,
• team samenwerking,
• klantbetrokkenheid, en
• AI-integratie.

Hootsuite heeft als doel de beste sociale media managementplatform ter wereld te zijn. Het wordt gebruikt door 200.000 klanten in meer dan 200 landen en door meer dan 4.000 bedrijven die gebruikmaken van het Enterprise Account, zoals Ikea, Allianz en Domino’s Pizza, en de populariteit blijft groeien.

Bron: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

De module voor sociale luistering van HubSpot (https://www.hubspot.com/) maakt deel uit van zijn software voor sociale media management, waarmee gebruikers sociale interacties kunnen monitoren en aangepaste monitoringstreams voor sleutelwoorden kunnen creëren. Belangrijke functies van HubSpot zijn:

• monitoring van sociale media – stelt je in staat om gesprekken te volgen die verband houden met jouw merk, industrie of concurrenten,
• inhoudsplanning en publicatie – stelt je in staat om de planning voor het publiceren van inhoud op sociale media te beheren,
• doorsturen naar de juiste inboxen – verdeelt het werk effectief onder degenen die sociale media beheren,
• analyses en rapportage – biedt de gegevens die nodig zijn om de effectiviteit van sociale media-activiteiten te meten,
• CRM-integratie, en aangepaste X (Twitter) streams.

HubSpot stelt je in staat om sociale media gesprekken te monitoren die verband houden met jouw merk, industrie of concurrenten, en vermeldingen, hashtags en sleutelwoorden te volgen.

Bron: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Samenvatting. De toekomst van AI in sociale luistering

Sociale luistering drijft een grote verschuiving in de sociale mediastrategieën van organisaties. Met 61% van de bedrijven die zo’n systeem gebruiken, beschouwt meer dan 82% het als een essentieel onderdeel van de planning. De belangrijkste doelen van sociale luistering zijn onder andere sentimentanalyse, het vergroten van de merkbekendheid en het volgen van trends in de industrie. AI-tools die zijn geïntegreerd met sociale luistering helpen bij het verwerken en analyseren van gegevens die dagelijks door internetgebruikers worden gegenereerd.

Sociale luistering helpt bij het vinden van leads door relevante vermeldingen te monitoren en filters te gebruiken om potentiële klanten te identificeren. Statistieken zoals sentimentanalyse, merkdeelname aan gesprekken, sociale media bereik en meer zijn essentieel voor het begrijpen van klantbetrokkenheid en merkperceptie.

Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijengemeenschap op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.