Q-commerce – alternatief voor traditionele handel

Waar gaat Q-Commerce over?

Q-Commerce (ook wel Quick Commerce genoemd) is een alternatief naast e-commerce en m-commerce. Zoals men gemakkelijk kan zien, beïnvloeden de voortdurend opkomende veranderingen in deze industrie de dynamiek van de ontwikkeling ervan. In dit geval verwijst Q-Commerce naar de focus op het bieden van expresslevering aan de klant door het proces efficiënt te houden en de kwaliteit van het product of de dienst hoog te houden.

Het gehele verkoopproces zou binnen 24 uur moeten passen. Gewoonlijk past het zelfs binnen 30 minuten vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst. Waarom krijgt dit aspect zoveel aandacht? Dit komt omdat consumenten in grote mate op deze basis de kwaliteit van de service en de tevredenheid met de aankoop beoordelen.

Kenmerken van Q-Commerce

Wat zijn de kenmerken van snelle handel? Deze omvatten:

• Specifieke goederen – dit concept werd het meest gemakkelijk aangepast tijdens de coronaviruspandemie en voor kleinere bestellingen van voedsel of medicijnen. Het geldt ook voor kleinere producten, aangezien deze gemakkelijker snel kunnen worden opgehaald, verzonden en aan de klant geleverd;
• Korte deadlines – dit businessmodel specificeert dat het minder dan een uur zou moeten duren om een bestelling te voltooien;
• Geselecteerde locaties – vanwege de aard van deze oplossing is de implementatie alleen mogelijk in aangepaste magazijnruimtes en locaties (voornamelijk in stedelijke gebieden en stadscentra);
• Goed geplande logistiek – een dergelijke snelle orderverwerking en levering van goederen vereist effectief beheer van de verschillende logistieke processen;
• Kans om een concurrentievoordeel en een unieke verkooppropositie (USP) op te bouwen – directe levering kan een element zijn dat een bedrijf onderscheidt van andere bedrijven op de markt;
• Positieve gebruikerservaring – snelle handel vervult een specifieke klantbehoefte (snelle en probleemloze levering), wat de tevredenheid met de service en de merkloyaliteit verhoogt;
• Realtime ordertracking; Dit wordt geleidelijk geïntroduceerd door belangrijke spelers op de e-commercemarkt, bijv. Amazon en dronelevering;
• Steeds meer affiliate marketingpartnerschappen in samenwerking met influencers worden gebruikt om Q-Commerce te promoten;
• Focus op duurzame bedrijfsontwikkeling – dit is nu een steeds belangrijker onderdeel van het zakendoen, dus bedrijven in deze industrie zoeken naar oplossingen om hun bedrijfsdoelen in de geest van ecologie, zorg voor het milieu en de gemeenschap te realiseren, bijv. het gebruik van herbruikbare verpakkingen;
• Nieuwe banen – met de toename van het marktaandeel zal er ook een grotere vraag naar werknemers in deze industrie zijn, vooral chauffeurs die goederen leveren. Er kan ook vraag zijn naar complexe klantenservicemedewerkers en e-commerceverkoop specialisten.

Q-Commerce uitdagingen

Zoals elke oplossing heeft het zijn voor- en nadelen. Het is de moeite waard om je bewust te zijn van de uitdagingen die gepaard gaan met de implementatie van deze strategie, zodat je je er dienovereenkomstig op kunt voorbereiden.

• Een probleem dat niet genegeerd mag worden, is dat door de hoge vraag naar directe levering, de concurrentiestrijd intens zal zijn. Dit kan op een later tijdstip leiden tot een verhoging van de prijs van de service (bedrijven willen zich compenseren voor lagere winsten) en een vermindering van de kwaliteit van de service (de strijd om de klant kan veranderen in massale orderverwerking).
• ICT-beveiliging – bedrijven in een industrie die gebaseerd is op e-commerce moeten rekening houden met cyberbeveiligingsbedreigingen. Zonder deskundige software en het gebruik van preventieve maatregelen kunnen misdaden worden gepleegd. Bijvoorbeeld, persoonlijke gegevens van klanten, leveranciers die op betaalkaarten of transactiegegevens verschijnen, kunnen worden gestolen. Dit kan als gevolg daarvan het imago van niet alleen het betreffende bedrijf, maar ook van de gehele Q-Commerce-industrie negatief beïnvloeden.

Hoe het Q-Commerce-model te implementeren?

Als je denkt dat dit alternatief voor traditionele handel kan werken voor jouw bedrijf, implementeer dan het volgende:

1. Zorg ervoor dat je samenwerkt met een vertrouwde en betrouwbare koeriersdienst. Zo niet, zoek er een. Het belangrijkste element is de snelheid van levering aan de klant.
2. Let op efficiënt voorraadbeheer en pas het magazijn zo aan dat de tijd voor het verzamelen en verzenden van bestellingen wordt gemaximaliseerd.
3. Introduceer automatisering van magazijn- en verkoopprocessen om de tijd en middelen die nodig zijn voor levering te optimaliseren.
4. Zorg voor het visuele aspect en de functionaliteit van de website of mobiele app. Dit zijn immers de communicatiekanalen die het meest waarschijnlijk goed zullen werken voor dit soort service.
5. Poging om de aankooproute van de klant tot een minimum te verkorten, zodat je ze niet ontmoedigt met overmatige omleidingen. Bied daarnaast verschillende betaalmethoden aan (inclusief gespreide betaling of 30 dagen uitgestelde betaling) en verschillende manieren om de goederen te leveren.

Q-Commerce in de praktijk – voorbeelden van bedrijven

Welke merken hebben al besloten om het Q-Commerce-model te implementeren? Voorbeelden zijn de grootste online retailer ter wereld of de Spaanse high-speed commerce start-up Amazon en Glovo.

Amazon

Het bedrijf onthulde in 2022 hoe klantbestellingen sneller en efficiënter kunnen worden geleverd. Het besloot hiervoor drones te gebruiken, die alledaagse producten gratis zouden leveren. Op dit moment bevindt de service zich in de testfase in Californië en Texas. De lancering is gepland voor 2024. Volgens de aannames zou de technologie in staat moeten zijn om goederen binnen slechts 30 minuten na het plaatsen van de bestelling te leveren.

Glovo

Het is een mobiele applicatie die je in staat stelt om on-demand levering van bijvoorbeeld voedsel, boodschappen en koerierspakketten te bestellen. In stedelijke gebieden worden bestellingen binnen 30 minuten geleverd als onderdeel van de Q-commerce strategie. Spanje was het eerste land dat de service uitrolde, om daarna zijn territoriale bereik uit te breiden. Het plan omvatte ook de bouw van zogenaamde dark stores, of speciale magazijnen voor het afhandelen van online bestellingen. Dit zou de levertijd van producten zo veel mogelijk moeten verkorten.

Samenvatting

Het lijkt erop dat met de snelle groei van e-commerce, een oplossing zoals Q-Commerce een succes zal blijken te zijn. De focus op hoogwaardige service in combinatie met razendsnelle levering kan inderdaad voldoen aan de behoeften van de consumenten van vandaag en in de komende jaren aan populariteit winnen. Het is daarom een richting die waarschijnlijk de moeite waard is om in de gaten te houden en te proberen elementen ervan in je bedrijfsstrategie te implementeren.

Lees ook: Bedrijfscycli in de economie

Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijengemeenschap op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.