Wat is totaal kwaliteitsmanagement (TQM)? 7 essentiële principes van TQM

Wat is totaal kwaliteitsmanagement (TQM)?

Totaal kwaliteitsmanagement (TQM) is een strategie die perfect past in de cultuur en levensstijl van de Japanners, die bekend staan om hun nauwgezetheid, ijver en klantgerichte benadering. Het concept heeft als doel uitmuntendheid te bereiken in alle gebieden van de operaties van een organisatie. TQM is een holistische benadering die zich richt op het vervullen van de behoeften van de klant door middel van continue verbetering van processen en producten, waarbij alle medewerkers van het bedrijf betrokken zijn. Een dergelijke benadering heeft het potentieel om het langdurige succes van het bedrijf te waarborgen.

Belangrijke principes van totaal kwaliteitsmanagement (TQM)

Japanse bedrijven zoals Toyota, Sony en Honda hebben aanzienlijke successen behaald op de wereldmarkten door zich te concentreren op het verbeteren van hun producten en processen. Ze hebben belangrijke principes van totaal kwaliteitsmanagement geïmplementeerd in hun dagelijkse operaties, die hieronder zijn uiteengezet.

1. Klantgerichtheid

TQM plaatst de klant op de eerste plaats – het richt zich op het begrijpen en vooral het vervullen van de behoeften en verwachtingen van de klant. Dit betekent dat een organisatie zich richt op het bestuderen van wat belangrijk is voor haar klanten en vervolgens de producten of diensten die ze creëert aan die bevindingen aanpast.

2. Continue inspanningen

TQM bevordert het concept van continue verbetering, wat betekent dat een organisatie zich inspant om haar processen, producten en diensten voortdurend te verbeteren door te analyseren, verbeterpunten te identificeren en passende veranderingen aan te brengen. Het maakt gebruik van verschillende tools en technieken, zoals Kaizen, Six Sigma en Lean Management, om fouten, verspilling of opkomende problemen te identificeren en te elimineren.

3. Betrokkenheid van medewerkers

In TQM zijn alle medewerkers van een organisatie betrokken bij het proces van het verbeteren van producten en diensten. Bedrijven moedigen niet alleen actieve deelname aan, maar luisteren ook naar de ideeën van medewerkers en bevorderen hun initiatief.

4. Gegevensanalyse

In TQM richten organisaties zich op het verzamelen en analyseren van gegevens om beslissingen te nemen op basis van bewijs in plaats van intuïtie.

5. Samenwerking met leveranciers

TQM bevordert het opbouwen van duurzame relaties met leveranciers en streeft naar uitmuntendheid in de gehele toeleveringsketen.

6. Foutenpreventie

TQM legt de nadruk op het voorkomen van fouten en problemen, wat effectiever en minder kostbaar is dan het herstellen van de gevolgen.

7. Kwaliteitsnormen en certificering

Als onderdeel van TQM streven organisaties er vaak naar om aan bepaalde normen te voldoen en aanvragen in te dienen voor verschillende certificeringen (bijv. ISO).

Waarom totaal kwaliteitsmanagement (TQM) implementeren?

Bovenal leidt totaal kwaliteitsmanagement tot een grotere klanttevredenheid omdat het zich richt op het leveren van producten en diensten die voldoen aan of de verwachtingen van de klant overtreffen, en dit is de belangrijkste reden waarom organisaties het implementeren. Maar dit is niet de enige voordeel die met een dergelijke beslissing gepaard gaat. Andere positieve effecten zijn onder andere:

• Verbeterde concurrentiekracht – door verbetering wordt een organisatie concurrerender op de markt. Dit komt omdat klanten eerder geneigd zijn om bedrijven te kiezen die kwaliteitsproducten of -diensten aanbieden, wat kan leiden tot een toename van het marktaandeel,
• Kostenreductie – TQM kan helpen om fouten te verminderen, verspilling te elimineren en de efficiëntie te optimaliseren, wat resulteert in lagere productie- en klantenservicelasten op de lange termijn,
• Grotere motivatie van medewerkers – TQM betrekt alle medewerkers bij het verbeterproces. Medewerkers die zien dat hun mening telt, zijn gemotiveerder om voor de organisatie te werken,
• Certificeringen – Het implementeren van TQM leidt vaak tot het voldoen aan bepaalde normen en het verkrijgen van certificeringen, wat de toegang tot nieuwe markten kan vergemakkelijken of verdere zakelijke partnerschappen kan veiligstellen.

Samenvatting

Totaal kwaliteitsmanagement kan op twee verschillende manieren worden geïmplementeerd – sommige organisaties creëren speciale teams om een dergelijke strategie in te voeren, terwijl anderen het integreren in hun bestaande systemen. Ongeacht de implementatiemethode vereist TQM de betrokkenheid van alle medewerkers, wat in sommige landen nog steeds een uitdaging kan zijn, vooral vanwege weerstand tegen verandering. De voordelen zoals verhoogde klanttevredenheid, verbeterde concurrentiekracht of kostenreducties hebben echter het potentieel om de aanzienlijke implementatiekosten te overtreffen. Om deze reden is het de moeite waard om deze Japanse benadering te bekijken en te proberen deze in uw dagelijkse operaties te integreren.

Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijengemeenschap op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.