Wat is sociale luistervaardigheid?

Wat is sociale luistering? Dat is een goede vraag! Laten we zo beginnen. Als je een bedrijf hebt, zou je sociale media moeten gebruiken om relaties op te bouwen met je klanten en je reputatie te laten groeien. Er is geen ontkomen aan – in 2021 is het ronduit onverantwoord om dat niet te doen. Zodra je bent opgezet op sociale media, is een sociale luisterplan essentieel om ervoor te zorgen dat je sociale media daadwerkelijk gebruikt om contact te maken met je publiek en je bedrijf te laten groeien.

Wat is sociale luistering en wat zijn de beste sociale luistertools

Sociale luistering is de handeling van het doorzoeken van alle sociale mediakanalen op zoek naar vermeldingen die verband houden met jouw bedrijf, merk, producten, zoekwoorden en concurrenten. Het belangrijkste aspect van sociale luistering is leren – het analyseren van de gegevens die je hebt verzameld en bepalen welke acties kunnen worden ondernomen. Dat kan zijn het reageren op berichten of het volledig herzien van je strategie, of iets daartussenin.

Het is belangrijk op te merken dat sociale luistering en sociale media monitoring twee verschillende dingen zijn. Terwijl sociale media monitoring metrics bijhoudt, richt sociale luistering zich op wat er wordt gezegd. Denk aan kwantitatieve versus kwalitatieve gegevens. Sociale media monitoring geeft je gegevens, of de “wat,” terwijl luisteren je de “waarom” geeft.

Waarom is het belangrijk?

De term “sociale luistering” kan ontmoedigend klinken, maar in werkelijkheid is het luisteren naar wat je klanten te zeggen hebben en je aanpassen aan hun behoeften.

Zie het zo: als je een bed and breakfast bezat en een gast je vertelde dat het bed niet comfortabel was, zou je luisteren, toch? Als je meerdere klanten hetzelfde gevoel hoorde uiten, zou je misschien overwegen om een verandering aan te brengen. Zodra je nieuwe bedden hebt gekocht, zou je luisteren naar feedback om te zien of je klanten beter slapen.

Sociale luistering is een manier om dit op grotere schaal te doen. Je kunt feedback ontvangen van allerlei mensen, je concurrenten in de gaten houden en zoekwoorden volgen. Wanneer alles samenkomt, creëert het een groter geheel waar je van kunt leren en op kunt handelen.

Hoe succesvolle sociale luistering eruitziet

Met sociale luistering kun je in contact komen met klanten wanneer ze positieve of negatieve opmerkingen achterlaten. Door te reageren op positieve opmerkingen, bouw je die positieve relatie verder op. Bijvoorbeeld, als iemand postte over hoe geweldig hun verblijf in jouw bed and breakfast was en jouw bedrijfs pagina tagde, zou je reageren met dat het een genoegen was om hen te ontvangen.

Aan de andere kant, door te reageren op negatieve opmerkingen, kun je de situatie redden voordat deze escaleert. Als iemand tweet dat jouw website hen niet toestond om een verblijf in jouw bed and breakfast te boeken, zou je meteen kunnen ingrijpen en het probleem corrigeren.

Dit werkt ook op grotere schaal. Wanneer er een crisis of schandaal is dat verband houdt met jouw bedrijf, zullen mensen kijken en luisteren naar een reactie van jou. Ze willen zien dat je het aanpakt en eventuele fouten rechtzet. Het negeren ervan zal alleen maar een negatieve impact op je reputatie hebben.

Wanneer je klaar bent met het bekijken van je eigen sociale media, moet je de concurrentie en de industrie in de gaten houden. Volg je belangrijkste concurrenten om te zien welke nieuwe producten ze uitbrengen en wat het publiek te zeggen heeft. Zoom vervolgens uit en kijk naar je gehele industrie. Wat zeggen mensen dat ze nodig hebben? Wat werkt niet voor hen? Kijk tenslotte naar je eigen aanbod en zie of je een van die lege plekken kunt invullen.

Vier sociale luistertools om te overwegen

Nu je weet wat sociale luistering is en je klaar bent om te beginnen, kun je overwegen een tool te gebruiken om je te helpen. Sociale luistertools kunnen gegevens voor je verzamelen, zodat je niet zelf op zoek hoeft te gaan naar vermeldingen en zoekwoorden hoeft te bestuderen. Hier zijn onze top 4 tools die je zou moeten overwegen:

Sprout Social

Verbeter interacties en vereenvoudig je ervaring met Sprout Social. Hun sociale media managementsoftware brengt alles voor je samen.

• Slimme inbox – Aggregates berichten van alle platforms naar één inbox, zodat je nooit een bericht mist. Het is gebouwd voor team samenwerking, zodat je nooit op hetzelfde bericht twee keer reageert.
• Merk zoekwoorden – Mis nooit een bericht dat naar jouw merk of producten verwijst. Merk zoekwoorden draaien constant en worden weergegeven in je slimme inbox.
• Trends rapport – Bekijk de populairste hashtags, onderwerpen, mensen en merken die met jouw bedrijf worden genoemd. Dit helpt om betere content te creëren en meer doelgroepen te bereiken.
• Zoekwoorden rapport – Leer over het verkeer voor zoekwoorden die verband houden met jouw bedrijf, zodat je de markt kunt volgen, de effectiviteit van marketing kunt controleren en je producten kunt volgen.

Hubspot

Prioriteer interacties en mis nooit een kans om te verbinden met dit sociale media product.

• Marketingcampagnes – Bouw een campagne en deel content van je blog of elders naar sociale mediakanalen, allemaal met begeleiding over wanneer het beste moment is om te posten.
• Monitor sociale media interacties – Controleer op interacties van contacten uit je database.
• Zoekwoorden – Maak zoekwoordmonitoringstreams die specifiek zijn voor jouw bedrijf.
• Vergelijk kanalen – Controleer de prestaties van verschillende sociale mediakanalen met statistieken over bezoeken en leads, zodat je weet waar je je energie op moet richten en waar je moet groeien.

Hootsuite

Combineer sociale media monitoring en luisteren op één plek. Vereenvoudig sociale media door alle platforms naar één dashboard te brengen.

• Inbox – Zie alle sociale media interacties, publiek en privé, op één plek.
• Streams – Hootsuite’s streams helpen je om mensen op alle platforms vanuit één dashboard te monitoren en ermee te communiceren. Kies ervoor om naar je berichten en vermeldingen te kijken, je industrie, of alles te doorbladeren.
• Zoekstreams – Kies hashtags, zoekwoorden en meer die je wilt volgen. Hootsuite zal deze informatie continu voor je bijwerken.
• Content – Plan, creëer, schedule en sla content op één plek op, zodat je team kan samenwerken en gemakkelijk kan posten.

Synthesio

Deze gratis Hootsuite-app helpt bedrijven om te luisteren, te communiceren en gesprekken te analyseren op alle sociale mediaplatforms, evenals mainstream media.

• Filters – Deze functie stelt je in staat om gegevens te segmenteren zodat je je publiek kunt vinden. Dit omvat landen, talen, sentimenten, auteurs, onderwerpen, affiniteiten en meer.
• Monitoring – Multitask door al je streams tegelijkertijd op één plek te monitoren.
• Communiceren – Wijs vermeldingen toe aan je team en reageer, DM en retweet naar Twitter, allemaal vanuit de app.

Eindgedachten

Nu steeds meer zaken online worden gedaan, heeft sociale media zich gevestigd als een belangrijk onderdeel van de marketingstrategie van elk bedrijf. In contact blijven met wat mensen zeggen over jouw bedrijf, producten, concurrenten en industrie is belangrijker dan ooit. Met sociale luistering kun je meer feedback krijgen en sneller reageren dan ooit tevoren. Of je nu kiest om een tool te gebruiken om je daarbij te helpen of niet, je moet sociale luistering in je strategie opnemen om concurrerend te blijven.

Lees ook: Sociale bewijskracht in marketing – beste praktijken en voorbeelden

Vind je onze content leuk? Sluit je aan bij onze Facebook-gemeenschap om in contact te blijven!