Er is geen algemeen aanvaarde uitleg voor UX-ontwerp. Het veld ontwikkelt zich dynamisch, en dat geldt ook voor de definitie van dit concept. We zullen proberen te ontdekken wat UX-ontwerp betekent!
Gebruikerservaring is een groep van verschillende dingen die allemaal in één zin zijn samengevoegd. Welke betekenis kunnen we in deze groep vinden? Bijvoorbeeld:
Over het algemeen is een goede gebruikerservaring wanneer de interactie eenvoudig, aangenaam, soepel en vreugdevol is. Een lange, frustrerende ervaring is een symptoom van slecht UX-ontwerp.
Je kunt ook geweldige of slechte gebruikerservaring meten aan de hand van de bedrijfsdoelen of succesindicatoren. Een goede gebruikerservaring zal de gebruiker aanmoedigen om het product meer te gebruiken (en ervoor te betalen), terwijl een slechte gebruikerservaring hen ontmoedigt om het product te gebruiken en het vormt een risico om de gebruiker aan de concurrentie te verliezen.
De gebruikerservaring vindt plaats wanneer er een interactie is tussen de gebruiker en het product.
De gebruikerservaring tijdens het gebruik van een pen vindt plaats wanneer je iets schrijft of gewoon naar de pen kijkt of ermee speelt. De vorm, kleur en het gevoel – al deze dingen creëren een gebruikerservaring.
Wanneer de schrijfervaring aangenaam en soepel is, heeft de ontwerper goed werk geleverd. Wanneer het schrijven een voortdurende pijn is, je blaren op je vingers geeft, de pen af en toe stopt met werken – dat is nu een slecht ontworpen ervaring (en product).
Al deze indicatoren kunnen worden toegepast op andere producten, diensten en virtuele producten (bijv. websites of apps).
Iedereen weet dat je niet de macht hebt om de ervaring te ontwerpen. De ontwerpers zijn niet volledig in staat om alle indrukken te beheersen. De gebruikerservaring hangt, naast het product, ook af van andere dingen, zoals herinneringen, de stemming of de houding – en dat kunnen we niet beheersen. Wat ontwerpen we dus tijdens het ontwerp van de gebruikerservaring?
We kunnen (en doen) voorwaarden ontwerpen die de beste kans bieden om de gebruiker een goede ervaring te geven. We kunnen het product, de functies, het uiterlijk en de geur ontwerpen, en we kunnen kleuren en stoffen kiezen om de gebruiker de beste ervaring te geven.
Don Norman is de mede-oprichter van de Nielsen Norman Group en de auteur van de term gebruikerservaring (die hij in de jaren ’90 ontwikkelde).
Wat zegt de auteur van de term over de gebruikerservaring? Volgens hem bevat gebruikerservaring alle elementen van de interactie van de eindgebruikers met het bedrijf, zijn diensten en zijn producten.
UX-ontwerp gaat niet over één avond met pen en papier. Het UX-ontwerp is een doorlopend proces van ontwikkeling – en verbetering van de gebruikerservaring. Wat zijn dus voorbeelden van taken op de lijst van UX-ontwerpers?
UX en UX-ontwerp worden vaak verward met andere (meer of minder) gerelateerde termen. Laten we eens kijken naar de meest voorkomende misverstanden.
Deze twee termen zijn nauw met elkaar verbonden, dus het is niet verwonderlijk dat sommige mensen (vaak geen experts op het gebied) ze verwarren.
Klantbeleving is een bredere term dan gebruikerservaring. De klantbeleving omvat gebruikerservaring (interactie met het product) en elke andere interactie met het merk (bijvoorbeeld: met verkopers, reclame of de ervaring van in de winkel zijn).
Deze termen zijn ook nauw met elkaar verbonden. De relatie tussen UX-ontwerp en UI-ontwerp is vergelijkbaar met de relatie tussen klantbeleving en gebruikerservaring. In dit geval is het UI-ontwerp een onderdeel van het algehele UX-ontwerp.
De UX-ontwerper moet verder denken dan de visuele laag van het product. Functies en bruikbaarheid zijn de sleutels tot goede UX. Gebruikerservaring gaat niet alleen over hoe dingen eruitzien, maar ook over hoe dingen werken.
Hier hebben we een analoge situatie met de relatie tussen UX- en UI-ontwerpen. Bruikbaarheid is een cruciaal onderdeel van de gebruikerservaring – maar er zijn nog veel andere.
Het verschil tussen goed en slecht gebruikerservaring ontwerp kan zich direct vertalen in het verschil tussen het kopen of niet kopen van het product. De sleutel tot het begrijpen van UX-ontwerp is weten dat de term veel dingen bevat – en al deze dingen zijn belangrijk voor het creëren van goed UX-ontwerp.
Nu weet je wat UX-ontwerp betekent. Volg onze serie zodat je toekomstige artikelen niet mist.
Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijengemeenschap op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.
Een grafisch en UX-ontwerper die in zijn ontwerpen overbrengt wat niet in woorden kan worden uitgedrukt. Voor hem heeft elke gebruikte kleur, lijn of lettertype een betekenis. Gepassioneerd in grafisch en webdesign.
Bedrijven worstelen met het beheren van een enorme hoeveelheid inhoud die online wordt gepubliceerd, van…
In het tijdperk van digitale transformatie hebben bedrijven toegang tot een ongekende hoeveelheid gegevens over…
Wist je dat je de essentie van een meeruurs opname van een vergadering of gesprek…
Stel je een wereld voor waarin jouw bedrijf boeiende, gepersonaliseerde video's kan maken voor elke…
Om het potentieel van grote taalmodellen (LLM's) volledig te benutten, moeten bedrijven een effectieve aanpak…
In 2018 was Unilever al begonnen aan een bewuste reis om automatisering en augmentatie in…